此外，電商物流市場(chǎng)也在經(jīng)歷差異化市場(chǎng)分流：隨著(zhù)醫療保健、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，并形成了電商物流的高端市場(chǎng)；而隨著(zhù)頗具消費能力卻又最挑剔的中產(chǎn)階級的崛起，電商物流的中層市場(chǎng)日漸成型。為低廉價(jià)格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項之中，取而代之的是對精準送達、品質(zhì)服務(wù)的追求，甚至為高附加值額外付費的意愿。

因此，不懈追求精準、快速、專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)體驗的物流企業(yè)將在中高端細分市場(chǎng)中獲得青睞并發(fā)揮更大能量。所有的快遞公司都應做好迎接這一市場(chǎng)變化的準備，走出“低價(jià)取勝”的怪圈將是中國的物流市場(chǎng)日趨成熟的重要標志。

然而，提升服務(wù)品質(zhì)很難一蹴而就，這需要企業(yè)將服務(wù)品質(zhì)放在戰略層面考量，做好在軟件與硬件上長(cháng)期投入、精益求精的準備。物流行業(yè)的硬件，即物流網(wǎng)絡(luò )的建設，包括轉運中心和地面操作站等設施的鋪設、信息平臺的建立和完善、分揀設備的配套與更新，都需要企業(yè)做出戰略性投入，不僅僅滿(mǎn)足眼前，更要考慮長(cháng)遠的運力和分揀需求；物流行業(yè)的軟件就是我們的員工，他們是操作人員、產(chǎn)品研發(fā)人員等，許多一線(xiàn)服務(wù)人員更是傳達客戶(hù)體驗的直接媒介。只有不吝投入人力成本，在企業(yè)軟實(shí)力的戰略高度著(zhù)力員工培養與激勵的物流企業(yè)，才具備不斷提升服務(wù)品質(zhì)、迎接行業(yè)大趨勢的能力。

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